TeamViewer: Sådan fungerer fjernadgang – pris, sikkerhed og alternativer

TeamViewer er et af verdens mest udbredte programmer til fjernadgang. Med det kan du styre en anden computer, tablet eller telefon over internettet, som om du sad lige foran den – uanset om enheden står i naborummet eller i et andet land. Programmet bruges både til teknisk support, til at hjælpe familie og venner og til at arbejde på afstand. Denne guide forklarer, hvad TeamViewer er, hvordan det fungerer, hvad det koster, hvor sikkert det er, og hvilke alternativer der findes – i et sprog, der også er til at forstå, hvis du aldrig har brugt fjernadgang før.

Hvad er TeamViewer?

TeamViewer er et program til fjernadgang og fjernsupport. Fjernadgang betyder, at du via internettet kan se og betjene skærmen på en anden enhed på afstand. I praksis flytter din mus og dit tastatur over på den anden computer, så du kan åbne programmer, redigere filer og løse problemer, selvom du fysisk befinder dig et helt andet sted.

Programmet udvikles af det tyske børsnoterede selskab TeamViewer SE og findes i dag under navnet TeamViewer Remote. Det kører på næsten alle gængse styresystemer og er bygget til at skabe forbindelse på tværs af enheder – for eksempel fra en Windows-pc til en Mac eller fra en telefon til en stationær computer.

TeamViewer bruges typisk til tre ting: at få eller give teknisk support, at tilgå sin egen computer hjemmefra eller på farten, og at arbejde sammen på afstand. Vil du læse mere om at være produktiv væk fra kontoret, har vi en særskilt guide til at arbejde online fra din bærbare computer.

Sådan fungerer TeamViewer

Grundprincippet er enkelt: Programmet installeres (eller køres) på både den enhed, du vil styre fra, og den enhed, du vil styre. Hver enhed får et ID og en adgangskode. Når du indtaster den anden enheds ID og kode, oprettes der en krypteret forbindelse mellem de to maskiner.

Forbindelsen går via TeamViewers servere, så du som regel ikke behøver at ændre indstillinger i din router eller firewall. Derfor virker programmet også, selvom de to enheder sidder på hver sit netværk. Du behøver kun at kende den anden enheds ID og kode – ikke dens IP-adresse.

Når forbindelsen er oprettet, kan du typisk:

• Se og styre skærmen på den anden enhed i realtid
• Overføre filer frem og tilbage mellem de to maskiner
• Chatte med personen i den anden ende
• Genstarte enheden og forbinde igen uden at miste sessionen
• Bruge en hvidtavle til at tegne og forklare på skærmen

Programmet understøtter også uovervåget adgang, hvor du på forhånd giver en enhed lov til at blive tilgået uden, at nogen skal sidde ved den og godkende hver gang. Det er praktisk, hvis du vil nå din egen hjemmecomputer, mens du er på farten.

Sådan kommer du i gang

Det tager få minutter at komme i gang. Du henter programmet fra TeamViewers officielle side og vælger den version, der passer til din enhed – for eksempel Download TeamViewer til Windows. Undgå at hente installationsfiler fra tredjepartssider, da de kan være ændrede eller inficerede.

Hurtig support uden installation

Skal du bare have hjælp én gang, kan du bruge modulet QuickSupport. Det er en lille fil, der kører uden egentlig installation og viser dit ID og en engangskode med det samme. Du giver koden til den, der skal hjælpe, og lukker programmet bagefter. Det er den enkleste måde at få en ven eller en tekniker til at kigge med.

Permanent adgang til en enhed

Vil du kunne nå en enhed igen og igen – for eksempel din egen hjemmecomputer – installerer du i stedet TeamViewer Host på den enhed og aktiverer uovervåget adgang. Her giver du enheden et navn og en fast adgangskode, så du kan logge på når som helst. Opret gerne en gratis TeamViewer-konto og tilføj dine enheder til kontoen, så du har dem samlet ét sted.

Brug altid en stærk, unik adgangskode til uovervåget adgang – det er reelt nøglen til hele din computer. Har du svært ved at huske stærke koder, kan du med fordel læse, hvordan et kodeordsværktøj sikrer dine logins.

Er TeamViewer gratis? Licens og priser

TeamViewer er gratis til privat, ikke-kommerciel brug. Det dækker for eksempel at hjælpe familie og venner eller at tilgå din egen private computer. Du skal ikke betale noget for den brug, men det anbefales at oprette en gratis konto.

TeamViewer definerer kommerciel brug bredt. Bruger du programmet til noget, du direkte eller indirekte får betaling for, regnes det som erhvervsbrug. Det gælder blandt andet at yde support til kolleger eller kunder, at arbejde på afstand ind til en arbejdscomputer og at overvåge virksomhedens udstyr. Til den slags kræves et betalt abonnement.

Programmet forsøger automatisk at registrere kommerciel brug. Udløser dit forbrug den vurdering, kan sessionerne blive afkortet, eller du kan blive bedt om at købe en licens. TeamViewer erkender, at systemet nogle gange rammer forkert – oplever du det som privat bruger, kan du indsende en nulstillingsformular og få din status gennemgået.

De betalte abonnementer er delt op efter, hvor mange der skal bruge programmet:

• Enkeltbruger – til én person, der har brug for fjernadgang i arbejdssammenhæng.
• Teams – til flere brugere og samtidige forbindelser i en virksomhed.
• Enterprise (TeamViewer Tensor) – en fuldt tilpasset løsning til store organisationer med pris efter tilbud.

Priserne ændrer sig over tid og afhænger af antal brugere, enheder og tilvalg, så tjek altid de aktuelle priser på TeamViewers officielle side, inden du køber. Abonnementerne betales årligt og fornyes automatisk, medmindre de opsiges i god tid inden udløb. Non-profit-organisationer og uddannelsesinstitutioner kan få rabat.

Sikkerhed og privatliv

Fordi fjernadgang i princippet giver fuld kontrol over en enhed, er sikkerhed helt afgørende. TeamViewer beskytter forbindelserne med stærk kryptering: Der bruges en 4096-bit RSA-nøgleudveksling og 256-bit AES-kryptering af selve sessionen. Det svarer til det sikkerhedsniveau, man kender fra bankernes og netbutikkernes https-forbindelser.

Krypteringen er end-to-end. Det betyder, at indholdet kun kan læses af de to enheder i hver ende af forbindelsen. De private nøgler forlader aldrig din enhed, og hverken TeamViewers servere eller andre mellemled kan læse det, der sendes frem og tilbage.

Oven i krypteringen kan du styrke din konto og dine forbindelser med flere tiltag:

• To-faktor-login – et ekstra engangskode-trin, så en stjålet adgangskode ikke er nok til at logge ind.
• Tillidsliste – du kan bestemme, hvilke enheder og konti der overhovedet må forbinde til dine.
• Beskyttelse mod gætteangreb – ventetiden mellem fejlede loginforsøg stiger, så det bliver urealistisk at gætte adgangskoden.
• Godkendelse pr. session – ved almindelig support skal personen ved enheden selv acceptere forbindelsen.

Du bør kun dele dit ID og din adgangskode med personer, du stoler fuldt ud på. Svindlere ringer somme tider op og udgiver sig for at være teknisk support for at narre dig til at give dem fjernadgang – giv aldrig adgang til nogen, der kontakter dig uopfordret. Vil du generelt beskytte dine konti bedre, kan du også læse om, hvordan du beskytter dit webcam mod hackere.

Platforme og enheder

En af TeamViewers store styrker er, at det virker på næsten alt. Fuld funktionalitet – inklusive styring af skærmen og uovervåget adgang – findes på computere, mens telefoner og tablets har lidt færre muligheder.

• Windows og macOS – fuld understøttelse med skærmstyring, filoverførsel og uovervåget adgang (sidstnævnte via TeamViewer Host).
• Linux – understøttes med fjernstyring og support.
• Android – du kan se og styre enheden samt overføre filer; nogle enheder kræver et ekstra tilføjelsesmodul for fuld styring.
• iOS og iPadOS – du kan dele og se skærmen og modtage support; direkte fjernstyring er begrænset af Apples regler.
• ChromeOS – mest beregnet til at dele skærm og chat.

Fordi programmet kan forbinde på tværs af platforme, kan du for eksempel sidde ved en Mac og hjælpe en Windows-pc, eller bruge din telefon til at nå din computer derhjemme.

TeamViewer sammenlignet med alternativer

TeamViewer er ikke det eneste værktøj til fjernadgang. Hvad der passer bedst, afhænger af, om du har brug for et gratis værktøj til privat brug, et erhvervsværktøj eller en løsning, du selv kan hoste. Nedenfor er de mest udbredte alternativer stillet op side om side.

Skal du blot nå din egen computer og allerede bruger Windows, kan det indbyggede Fjernskrivebord være nok. Vil du have et gratis værktøj, der er lige til at gå til på tværs af styresystemer, er TeamViewer, AnyDesk og Chrome Remote Desktop oplagte. Foretrækker du åben kildekode og fuld kontrol over dine data, er RustDesk værd at kigge på.

Hvem passer TeamViewer til?

TeamViewer er en god løsning for mange forskellige brugere:

• Privatpersoner – der vil hjælpe familie med pc-problemer eller nå deres egen computer på farten, gratis og uden teknisk opsætning.
• Hjemmearbejdende – der har brug for at tilgå filer og programmer på arbejdscomputeren hjemmefra (erhvervslicens kræves). Vi har også en samlet guide til det gode hjemmekontor.
• It-support og teknikere – der løser problemer på kunders og kollegers enheder uden at skulle køre ud.
• Teams og virksomheder – der vil arbejde sammen på tværs af lokationer og styre mange enheder centralt.

Holder du møder på afstand ved siden af selve fjernadgangen, kan det også være nyttigt at vide, hvordan du optager et Zoom-møde.

Almindelige fejl og problemer

De fleste problemer med TeamViewer er lette at løse, når man ved, hvad man skal kigge efter:

• ”Kommerciel brug registreret” – dukker op, hvis programmet tror, du bruger det erhvervsmæssigt. Som privat bruger kan du indsende en nulstillingsformular til TeamViewer.
• Forbindelsen afbrydes – skyldes ofte en ustabil internetforbindelse. Luk programmer, der bruger meget båndbredde, og prøv igen.
• Kan ikke oprette forbindelse – tjek, at begge enheder kører en opdateret version, og at ID og adgangskode er tastet korrekt.
• Sort skærm på macOS – skyldes typisk, at du mangler at give TeamViewer tilladelse til skærmoptagelse i systemindstillingerne.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Er TeamViewer gratis?

Ja, TeamViewer er gratis til privat, ikke-kommerciel brug, for eksempel til at hjælpe familie eller tilgå din egen computer. Bruger du det til noget, du får betaling for, kræves et betalt abonnement.

Er det sikkert at bruge TeamViewer?

Selve forbindelsen er beskyttet af stærk end-to-end-kryptering (4096-bit RSA og 256-bit AES) og kan styrkes med to-faktor-login. Den største risiko er at give adgang til en, du ikke kender – del aldrig dit ID og din kode med nogen, der kontakter dig uopfordret.

Hvilke enheder virker TeamViewer på?

TeamViewer kører på Windows, macOS, Linux, Android, iOS/iPadOS og ChromeOS. Computere har flest funktioner, mens telefoner og tablets har lidt færre. Du kan forbinde på tværs af platforme, for eksempel fra telefon til pc.

Hvad er uovervåget adgang?

Uovervåget adgang betyder, at du på forhånd giver en enhed lov til at blive tilgået, uden at nogen skal sidde ved den og godkende hver gang. Det kræver TeamViewer Host og en fast adgangskode og er praktisk til din egen computer derhjemme.

Hvorfor siger TeamViewer, at jeg bruger det kommercielt?

Programmet registrerer automatisk mønstre, der ligner erhvervsbrug, og kan ramme forkert. Er du privat bruger og bliver markeret kommerciel, kan du indsende TeamViewers nulstillingsformular og få din status gennemgået.