HP Support Assistant: Guide til opdatering og fejlfinding af din HP-pc

HP Support Assistant er et gratis program fra HP, der samler vedligeholdelse, opdateringer og fejlfinding af din HP-computer og -printer ét sted. I stedet for selv at lede efter de rigtige drivere, firmware og hjælpeartikler scanner programmet din enhed og foreslår, hvad der skal opdateres eller repareres. Denne guide forklarer i et letforståeligt sprog, hvad HP Support Assistant er, hvordan du installerer og bruger det, hvilke krav der gælder, og hvordan det klarer sig i forhold til andre lignende værktøjer.

Hvad er HP Support Assistant?

HP Support Assistant er HP’s officielle supportapp til virksomhedens computere og printere. Programmet fungerer som en samlet hub, hvor du kan holde øje med opdateringer, køre diagnostiske test (automatiske tjek, der undersøger, om hardware og software virker, som de skal) og finde hjælpeartikler. På Windows starter det fra et ikon på proceslinjen nederst på skærmen.

To begreber går igen i programmet. En driver er et lille styreprogram, der lader Windows kommunikere med en bestemt hardwaredel – for eksempel grafikkortet eller printeren. Firmware er den software, der ligger indbygget i selve hardwaren og styrer, hvordan den opfører sig. Begge dele skal holdes opdateret, for forældet firmware og drivere er en kendt årsag til ustabile enheder og firmware-fejl.

HP Support Assistant er ofte forudinstalleret på nye HP-stationere og -bærbare computere, men du kan også installere det gratis på en pc fra en anden producent – for eksempel hvis du blot vil have nem adgang til support og værktøjer til en HP-printer. Programmet udvikles af HP Inc. og koster ikke noget at bruge.

Sådan installerer du HP Support Assistant

Har du en ny HP-computer, er programmet med stor sandsynlighed allerede installeret. Mangler det, henter du installationsfilen fra HP’s officielle supportside. Undgå tredjepartssider, der tilbyder programmet – de kan pakke uønsket software eller malware med.

Fremgangsmåden er enkel:

• Hent filen — gå ind på HP’s side for HP Support Assistant og klik på download-knappen.
• Kør installationsprogrammet — dobbeltklik på den hentede fil, og følg vejledningen på skærmen. Har du brug for administratorrettigheder, højreklikker du og vælger ”Kør som administrator”.
• Første scan — når programmet åbner, beder det dig køre en første opdateringsscan, så du hurtigt ser, om enheden er fuldt opdateret.

Der findes to aktuelle udgaver. Nyere HP-modeller får version 9, mens øvrige pc-modeller får version 8.1. Begge kræver Windows 10 RS4 (opdateringen fra 2018, også kaldet version 1803) eller nyere, og version 8 kræver desuden Microsofts .NET Framework 4.5 eller nyere – en gratis komponent, Windows normalt installerer selv. Melder installationsprogrammet, at dit styresystem er inkompatibelt, henviser HP til en særlig ”Legacy”-udgave. Vil du i det hele taget holde din maskine sund, kan du med fordel læse mere om vedligeholdelse af din computer.

Overblik over dashboardet og funktionerne

Når du åbner HP Support Assistant, mødes du af et overskueligt dashboard, hvor status for dine enheder vises med klare ikoner. Interfacet er bygget med fokus på enkelhed, så også mindre erfarne brugere kan finde rundt.

Dashboard og dine enheder

På forsiden ser du en oversigt over tilsluttede HP-enheder, tilgængelige opdateringer og eventuelle beskeder fra HP. Herfra kan du starte diagnostiske test, åbne hjælpeartikler og få overblik over garantien på dit produkt. Opretter eller logger du ind med et HP ID (en gratis HP-konto), kan du desuden tilføje flere enheder og få personlige notifikationer.

HP Virtual Agent og support

Programmet giver direkte adgang til HP Virtual Agent, en chatbaseret hjælp, der er tilgængelig i udvalgte lande. Her kan du beskrive dit problem og blive guidet videre. Løser de automatiske forslag ikke problemet, kan du derfra komme i kontakt med HP’s support eller finde vej til HP Community, hvor andre brugere og teknikere deler svar.

Opdatering af drivere og firmware

En af kernefunktionerne er evnen til at holde dine drivere og din firmware opdateret. Når du vælger at søge efter opdateringer, scanner Assistant enheden og sammenligner de installerede komponenter med de nyeste versioner på HP’s servere. Opdateringerne kan indeholde forbedret stabilitet, bedre ydelse og vigtige sikkerhedsrettelser.

Du kan køre en manuel scan, når du vil, eller lade programmet håndtere det automatisk, så du slipper for selv at finde de enkelte pakker. Vil du holde øje med en bestemt komponent, kan du for eksempel også selv opdatere driverne til dit grafikkort i Windows. Foretrækker du et mærkeuafhængigt alternativ, der dækker alle komponenter på tværs af producenter, findes der generelle værktøjer som Driver Booster.

Fejlfinding og diagnostiske test

HP Support Assistant tilbyder en række automatiserede test, der kan diagnosticere både hardware- og softwareproblemer. Oplever din computer for eksempel problemer med harddisken, hukommelsen, batteriet eller netværkskortet, kan du med et enkelt klik køre en hardwaretest, der giver en detaljeret rapport over enhedens tilstand.

På samme måde kan du udskrive testark fra en tilsluttet HP-printer for at kontrollere blæk- eller tonerfunktion og papirføring. Netværkstesten hjælper med at finde og udbedre forbindelsesproblemer mellem dine enheder og din router. Når en test er gennemført, præsenterer programmet en rapport med konkrete anbefalinger til, hvordan du løser de fundne problemer – fra geninstallation af drivere til brug af Windows’ indbyggede systemgendannelse. Fører de automatiske forslag ikke til et resultat, kan du kontakte HP’s support via chat, telefon eller e-mail.

Automatiske opdateringer og indstillinger

For at sikre dig mod forældede drivere og sikkerhedshuller kan du aktivere automatiske opdateringer. Du bestemmer selv:

• Hvor ofte programmet skal søge efter nye opdateringer.
• Hvilke opdateringer der skal installeres – kun kritiske sikkerhedsrettelser eller alle opdateringer.
• Hvornår installationen må finde sted, så du undgår forstyrrelser i arbejdstiden.

Inden en større opdatering er det en god vane at sikre dine filer. Læs eventuelt, hvordan du tager en backup i Windows, så du kan rulle tilbage, hvis noget går galt.

HP Support Assistant på Chrome OS og mobil – og hvorfor der ikke findes en Mac-version

HP Support Assistant er først og fremmest et Windows-program, og det er vigtigt at slå fast: der findes ingen udgave til macOS. Ejer du en Mac, skal du derfor bruge Apples egne værktøjer og eventuelt HP’s drivere direkte – se for eksempel vores guide til, hvordan du opdaterer drivere på din MacBook.

Ud over Windows findes der to andre varianter:

• Chrome OS — en udvidelse, der kører fra Chrome-browseren på de fleste enheder med Chrome OS M99 eller nyere.
• Mobil — appen HP Support Assistant Mobile til iOS og Android, som du henter i App Store og Google Play.

Bemærk også, at Windows-udgaven ikke understøtter pc’er med ARM-processor.

HP Support Assistant kontra andre vedligeholdelsesværktøjer

De fleste store pc-producenter leverer deres eget supportprogram, og dertil kommer mærkeuafhængige driver-opdateringsprogrammer samt Windows’ egen opdateringsfunktion. Tabellen nedenfor viser, hvordan de typisk adskiller sig. HP Support Assistants styrke er, at den er skræddersyet til HP’s egen hardware og dækker både pc’er og printere.

Uanset værktøj erstatter ingen af dem et egentligt antivirusprogram. Vil du også beskytte dig mod skadelig software, bør du supplere med en dedikeret løsning som Norton AntiVirus.

Sikkerhed, privatliv og typiske fejl

HP Support Assistant er sikkert at bruge, så længe du henter det fra HP’s officielle side. Vær opmærksom på følgende:

• Kun officiel kilde — hent aldrig programmet fra ukendte download-portaler, da de kan indeholde ændrede eller inficerede filer.
• HP ID og data — personlig support kræver, at du logger ind med en HP-konto. Da deler du oplysninger om dine enheder med HP; gennemgå vilkårene, hvis du er i tvivl.
• Inkompatibelt styresystem — får du en fejl om, at din Windows-version ikke understøttes, skal du bruge HP’s Legacy-udgave eller tjekke, hvilken version din model er beregnet til.
• Programmet vil ikke installere — afinstallér den gamle udgave via ”Tilføj eller fjern programmer”, genstart, og installer en frisk kopi fra HP.

Hvem er HP Support Assistant til?

Programmet er mest oplagt for ejere af en HP-computer, der gerne vil have opdateringer, diagnostik og support samlet ét sted uden at skulle være tekniske eksperter. Har du en HP-printer – men en pc af et andet mærke – kan du stadig installere det for at få nem adgang til printerens drivere og hjælp. Bruger du Mac, ARM-baserede pc’er eller udelukkende udstyr fra andre producenter, får du derimod ikke meget ud af programmet og er bedre tjent med producentens egne værktøjer.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Er HP Support Assistant gratis?

Ja. Programmet kan hentes og bruges gratis. Nogle udvidede HP-serviceydelser kræver et abonnement, men selve HP Support Assistant koster ikke noget.

Findes HP Support Assistant til Mac?

Nej. Der findes ingen macOS-udgave. HP tilbyder programmet til Windows samt en udvidelse til Chrome OS og en mobilapp til iOS og Android. Mac-brugere skal bruge Apples egne værktøjer og HP’s drivere direkte.

Hvilke krav stiller programmet til Windows?

Windows-udgaven kræver Windows 10 RS4 (version 1803) eller nyere og understøtter ikke pc’er med ARM-processor. Version 8 kræver desuden .NET Framework 4.5 eller nyere.

Er det sikkert at lade programmet opdatere automatisk?

Ja. Opdateringerne kommer fra HP’s egne servere og omfatter ofte sikkerhedsrettelser. Du kan selv vælge, om kun kritiske opdateringer eller alle opdateringer skal installeres, og hvornår det sker.

Hvad gør jeg, hvis HP Support Assistant ikke vil installere?

Tjek, at din Windows-version opfylder kravene, og prøv HP’s Legacy-udgave, hvis du får en inkompatibilitetsfejl. Hjælper det ikke, kan du afinstallere en eventuel gammel udgave, genstarte og installere en frisk kopi fra HP’s officielle side.